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La integración de la inteligencia artificial en los procesos de relacionamiento con el cliente es una tendencia cada vez más relevante, y es de esperar que cada vez más empresas la incorporen como parte de su estrategia de crecimiento. Según una encuesta realizada en 2016 por Oracle, más del 90% de las empresas tiene planeado invertir en inteligencia artificial en los próximos dos años. La inteligencia artificial es una tecnología que está transformando la forma en que los clientes y las marcas interactúan, y con ello, los resultados de estas interacciones.
Algunos ejemplos de cómo puede ser aplicada la inteligencia artificial en la relación con el cliente:
El chatbot, una aplicación de inteligencia artificial que permite a las empresas mejorar la interacción con los clientes a través de conversaciones naturales. Las conversaciones entre el cliente y el chatbot, se leen como un relato, y esta historia es almacenada en una base de datos.
A través de esta interacción, el chatbot puede, por ejemplo, programar una cita, responder a una pregunta específica, obtener datos para una próxima interacción, etc. El chatbot puede llegar a conocer al cliente de tal manera que, de esta forma, puede ser capaz de responder a sus preguntas y, si es necesario, transferir la conversación a un asesor humano. En general, el chatbot permite a las empresas responder de manera más rápida a las solicitudes de los clientes, lo que mejora la satisfacción y la fidelización de los mismos.
En el caso de las empresas de e-commerce, una aplicación de inteligencia artificial puede ser utilizada para mejorar la experiencia del cliente en la plataforma, generando recomendaciones personalizadas para cada cliente. A través del análisis de los datos provenientes de las interacciones anteriores (compras, búsquedas, clics en enlaces, reacciones en redes sociales, etc.), las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente al ofrecerle productos y servicios más relevantes para sus necesidades.
Para mejorar la relación con el cliente, las empresas deben buscar soluciones que permitan integrar la inteligencia artificial en sus procesos diarios. Se trata de una tendencia cada vez más relevante, y es de esperar que cada vez más empresas la incorporen como parte de su estrategia de crecimiento.
La inteligencia artificial es una tecnología que está transformando la forma en que los clientes y las marcas interactúan, y con ello, los resultados de estas interacciones. Aplicando sobre tales volúmenes de información técnicas de análisis avanzado e inteligencia artificial, las empresas pueden incluso automatizar respuestas inmediatas frente a eventos como si cada cliente tuviera un representante disponible para cualquier necesidad.
El desafío para las empresas es integrar la inteligencia artificial en su sistema de información y en la relación con el cliente. De lo contrario, estarán reaccionando tarde a las expectativas de los clientes cada vez más exigentes.
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